U heeft contact met uw (potentiële) klanten, partners en doelgroepen via allerlei verschillende kanalen. Naast de traditionele middelen zoals email en hardcopy brieven zijn uw klanten en relaties tegenwoordig ook aanwezig binnen social media en komt u op die manier in contact. Er wordt gesproken over uw onderneming of merk, uw vakgebied, wat hen persoonlijk bezighoudt. Kortom allerlei zaken die nu, realtime, bij hen spelen.

Over het algemeen vindt u in uw klantenregistratiesysteem (CRM) de meer statische en historische gegevens, zoals profielgegevens (adres, voorkeuren, etc..), contactmomenten, etcetera. Hier horen de actuele gegevens uit social media (nog) niet bij. Juist die informatie van uw klanten en partners is nodig om goed te kijken wat nu bij hen speelt en hoe u op dit moment waarde kunt toevoegen. Dit is het gebied waar social media en CRM samenkomen; social CRM.

Onze diensten
Wij helpen u met het opstellen van uw social CRM strategie en keuze van social CRM software. Met de strategie en de juiste tooling (CRM software, monitoring/social media management software) gaat u vervolgens actief aan de slag met Social Media Management.

Onze Social CRM visie
Onze visie op Social CRM is gebaseerd op verschillende definities. Allereerst is Social CRM net als CRM geen tool, maar een strategie. Social CRM ondersteunt de visie en missie van uw onderneming, sluit aan bij uw bedrijfsprocessen en heeft als doel groei, concurrentievoordeel en klantfocus. Wij zien de beoogde effecten van Social CRM als volgt:

• Meer klantloyaliteit
• Meer klantevredenheid
• Grotere klantwaarde
• Meer nieuwe klanten
• Bij bestaande klanten cross sell, up sell, deep sell

 

Social CRM gaat om waarde toevoeging voor zowel de klant als de onderneming. Waardetoevoeging kan bijvoorbeeld door het delen van relevante kennis over het vakgebied of een product, waarbij een klant wordt geholpen in zijn zoektocht naar deze kennis. Hierbij vormen monitoren, luisteren en interactie op basis van social media beleid en business rules de basis voor de Social CRM strategie. De techniek is hierbij ondersteunend, maar zorgt er wel voor dat vanuit 1 plek klantgevens en interactie uit zowel traditionele en social media staan.

Hieronder vindt u onze visie afgebeeld (klik op het beeld voor de vergrote versie):

Meer weten over onze Social CRM dienst? Neem dan contact met ons op.