Online profilering van uw (kennisintensieve) onderneming
Veel ondernemers, die als dienst kennis of innovatieve producten leveren, vragen zich af of ze wel of niet moeten beginnen met social media. Wij vinden van wel. Uw klanten komen niet voor niets bij u. Ze hebben behoefte aan uw specifieke kennis. Of het nu gaat om ICT, energie, CRM, LED verlichting, archeologie of wat voor vakgebied dan ook, u heeft als vakexpert de kennis waar uw klant naar op zoek is.

Door actief kennis te delen binnen relevante social media, profileert u zich als vakexpert en helpt u uw klanten in de zoektocht naar deskundigheid. Om uw onderneming online te profileren doorlopen wij de volgende stappen:

Onze aanpak

STAP 1: Analyse & Strategie

We beginnen met een online analyse van uw doelgroep(en), organisatie, medewerkers en concurrenten. De online vindbaarheid van uw (potentiële) klanten, organisatie, uw aanwezigheid binnen social media, de sociale activiteiten binnen uw vakgebied en de activiteiten van uw concurrenten komen aan bod. We kijken we naar de actieve kennisdelers binnen uw vakgebied en de aanwezige ambassadeurs. De conclusies en aanbevelingen zijn de basis voor uw strategie.

Uw social media strategie beschrijft de wijze waarop u social media kunt inzetten en op welke manier; een concreet plan van aanpak om aan de slag te gaan met uw online profilering. Onderdelen van de strategie zijn: aanleiding en probleemstelling, doelstellingen, implementatie in uw organisatie, social media beleid, waarde creatie door de inzet van Content Marketing, integratie in uw bestaande marketingactiviteiten en CRM processen (Social CRM).

STAP 2: Pakketkeuze online profilering

Afhankelijk van uw strategie adviseren we u over ondersteunde software. Dit kan software zijn voor het monitoren en onderhouden van social media, het beheer van uw online kennisplatform, uw online expert profielen, uw corporate website/weblog, 'call to action' pagina's waar uw doelgroep zich registreert, online communities waarmee intereactie wordt gefaciliteerd en/of een klantregistratiesysteem. Daarbij zijn wij niet gebonden aan leveranciers.

STAP 3: Implementatie & Social Media Management

In veel gevallen adviseren wij om te starten met het inrichten van een monitor- en beheeroplossing. Daarmee houdt u in de gaten wat er door wie over u, uw vakgebied en concurrenten wordt gezegd en kunt u snel reageren. Dit helpt u efficient te werken en bespaart veel tijd. Wij kunnen u begeleiden bij de inrichting of de inrichting voor u doen.

De verschillende social media kanalen richten we voor u in. Afhankelijk van uw strategie varieert dit van Twitter, LinkedIn, Slideshare, Flickr en FaceBook tot het inrichten van uw eigen kennisplatform dat dient als kennisportal binnen uw vakgebied, uw online expert profiel waarmee uw medewerkers in de etalage worden gezet en laten zien welke kennis zij delen en een klantregistratiesysteem waarmee ook prospectdata actief in kaart wordt gebracht. 

Nu uw strategie is geïmplementeerd en uw social media activiteiten in volle gang zijn, wordt het tijd voor Social Media Management. Social media management is het beheer en monitoren van al uw activiteiten. U houdt zich bezig met community management (het opstarten, aangaan en onderhouden van het online gesprek) en reputatie management (meten van sentiment en daar op inspelen). Wij kunnen u begeleiden bij de opstart van het community management en reputatie management of dit voor u uit handen nemen. Natuurlijk is het verkrijgen van gekwalificeerde leads van prospects (die uw kennis als waardevol hebben ervaren), een belangrijk speerpunt.

Stap 4: Social CRM

Door uw profilering als vakexpert kom u in contact met (potentiële) klanten. Vanzelfsprekend wilt u dit contact, de interactie en persoonsgegevens vastleggen in uw klantregistratiesysteem. Naast traditionele contactmomenten zoals telefoon en email worden in deze Social CRM fase ook contactmomenten binnen social media toegevoegd aan uw klantprofielen. U kunt hierdoor niet alleen op basis van statische informatie zoals naam, email, interesse, etc.. in contact treden met uw klant, maar ook op basis van dynamische gegevens, direct uit de verschillende social media. Gerichte interactie en opvolgacties op basis van deze data met uw klanten zorgt voor concurrentievoordeel, meer klanttevredenheid, loyaliteit en sales.

Onze social marketing aanpak voor uw online profilering:

STAP 1: Analyse & Strategie

STAP 2: Pakketkeuze Online profilering

STAP 3: Implementatie & Social Media Management

STAP 4: Social CRM (Customer Relationsship Management)